Zákaznícky servis v medzinárodnej spoločnosti

O spoločnosti Mondi

V spoločnosti Mondi ponúkame obalové a papierenské riešenia navrhnuté s cieľom podporovať obehové hospodárstvo. Z jedného papierenského závodu sme vyrástli na globálneho lídra v oblasti udržateľných obalov a papiera. Našich 24 000 kolegov pracuje vo viac ako 100 výrobných závodoch vo viac ako 30 krajinách.Spájame rozsiahle priemyselné know-how so silným záväzkom k inováciám a vytvárame produkty, ktoré našim zákazníkom každý deň pomáhajú robiť udržateľnejšie rozhodnutia. 

Miesto práce: Tatranská cesta 3, Ružomberok, Slovensko. Pracovná pozícia umožňuje príležitostnú prácu z domu.
Druh pracovného pomeru: Plný úväzok
Termín nástupu: Dohodou
Mzdové podmienky (brutto): Od 1742 EUR/mesiac + 13. a 14. plat + ročný bonus

Informácie o pracovnom mieste

Ako člen nášho tímu budeš pracovať v dynamickom prostredí a podporovať zákazníkov v papierenskom a celulózovom priemysle na celom svete. Budeš dôležitým spojovacím článkom medzi zákazníkmi a spoločnosťou Mondi a budeš zodpovedať za konzistentný, profesionálny a komplexný zákaznícky servis.

Čo Vás čaká?

1. Zákaznícky servis a komunikácia

• Profesionálna starostlivosť o zákazníkov vo forme kontaktu e-mailom, telefonicky a prostredníctvom platformy elektronického obchodu.
• Odpovedanie na otázky zákazníkov a riešenie ich požiadaviek s dôrazom na nájdenie riešenia.
• Zabezpečovanie prepojenia medzi zákazníkmi a internými odbornými oddeleniami
• Využívanie nástrojov umelej inteligencie (AI) s nastavením svojho postoja ďalej sa v tejto oblasti vzdelávať.
• Zapojenie do projektov zameraných na postupné neustále zlepšovanie procesov (CI)

2. Správa objednávok

• Komplexné spracovanie objednávok od zákazníckeho dopytu cez zadanie a potvrdenie objednávky až po dodanie.
• Spracovanie zmien množstiev, dodacích adries a termínov dodania.
• Overovanie dostupnosti výrobných kapacít v súlade s množstevnými alokáciami.
• Koordinácia s plánovaním výroby a ďalšími zapojenými útvarmi.

3. Logistika a koordinácia dodávok

• Koordinácia a monitorovanie dodávok v spolupráci s logistikou, špedičnými spoločnosťami a zákazníkmi.
• Proaktívna komunikácia pri avizovaní meškania termínu dodávok a zmenách termínov, alebo množstiev.

4. Cenotvorba a finančná agenda

• Spracovanie dopytov v zmysle platných cien za tovar a obchodných podmienok.
• Riešenie cenových a fakturačných rozdielov.
• Spracovanie dobropisov, ťarchopisov a stornovania faktúr; práca s pohľadávkami a úverovým limitom.

5. Produktová podpora

• Poradenstvo v oblasti produktov, formátov, plošných hmotností a možností balenia.
• Overovanie štandardných a špeciálnych formátov a minimálnych objednávkových množstiev.
• Poskytovanie technických informácií o produktoch a podpora pri zabezpečovaní certifikátov, informácií o udržateľnosti a dokumentácie ku konkrétnym produktom.

6. Riadenie reklamácií

• Prijímanie zákazníckych reklamácií a koordinácia ich riešenia s oddeleniami kvality, výroby, logistiky a predaja.
• Sledovanie otvorených reklamácií a informovanie zákazníka o ich stave a dohodnutých riešeniach.

7. Systémy, dáta a výkazníctvo

• Každodenná práca so systémami SAP, CRM a platformou elektronického obchodu.
• Aktualizácia a kontrola údajov o zákazníkoch, produktoch a objednávkach.
• Monitorovanie otvorených objednávok a súvisiacich procesov.
• Príprava prehľadov, štatistík a ďalších administratívnych vyhodnotení.

Požiadavky a znalosti:

Pozícia je vhodná pre

• Absolventov vysokej školy 1. a 2. stupňa
• Už skúsených zamestnancov v oblasti komunikácie so zákazníkom a v administratívnych činnostiach

Minimálne dosiahnuté vzdelanie

• Stredoškolské vzdelanie s maturitou.

Jazykové znalosti

• Anglický jazyk na úrovni C1 v kombinácii s jedným z nasledujúcich jazykov na úrovni minimálne B2: nemecký, francúzsky, taliansky, alebo španielsky jazyk.

Ostatné znalosti

• Microsoft Office 365 – pokročilá úroveň.
• Základná znalosť SAP HANA je výhodou.

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• Efektívne písomné a ústne komunikačné zručnosti.
• Skúsenosti v zákazníckom servise sú výhodou.
• Samostatnosť, flexibilita a proaktívny prístup.
• Tímový duch a ochota profesionálne a s rešpektom zdieľať a prijímať nové nápady a osvedčené postupy.
• Analitické myslenie, dobrá orientácia v číslach a schopnosť presadiť sa.
• Orientácia na zákazníka a empatický prístup.
• Schopnosť riadiť viacero úloh, určovať priority a pracovať pod tlakom v dynamickom prostredí.
• Základné technické zručnosti a schopnosť rýchlo sa učiť pracovať s novými systémami.

Čo ti Mondi ponúka v pracovnom prostredí

• Príležitosti na profesijný rast doma aj v zahraničí a možnosti ďalšieho rozvoja.
• Zapojenie do moderného digitálneho pracovného prostredia a náročných projektov.
• Dynamickú a podporujúcu firemnú kultúru založenú na spolupráci a tímovom prístupe.
• Flexibilný pracovný model, ktorý pomáha zosúladiť prácu a rodinný život.

Prečo pracovať v Mondi? V spoločnosti Mondi budete spolupracovať s talentovanými kolegami z celého sveta na riešení zmysluplných obchodných výziev a podieľať sa na formovaní budúcnosti udržateľných obalov a papiera. Našim ľuďom dávame priestor prevziať zodpovednosť, podporujeme kultúru spolupráce a neustáleho vzdelávania a spoločne vytvárame hodnotu pre našich zákazníkov.   Veríme, že naša sila vychádza z rozmanitosti našich ľudí. Chceme vytvárať inkluzívne pracovné prostredie, v ktorom sa každý cíti rešpektovaný, oceňovaný a kde má priestor naplno využiť svoje schopnosti. Či už si chcete prehĺbiť svoju odbornosť, získať medzinárodné skúsenosti alebo urobiť ďalší krok vo svojej kariére, u nás nájdete príležitosti na učenie, rozvoj a zmysluplnú prácu.   Nespĺňate všetky požiadavky? Vieme, že skvelí kandidáti nemusia vždy spĺňať všetky požiadavky. Dôležité sú pre nás Vaše skúsenosti, schopnosti a chuť učiť sa. Ak Vás pozícia zaujala, neváhajte sa prihlásiť.   Ste pripravení na ďalší krok? Prihláste sa prostredníctvom nášho kariérneho portálu. Každú žiadosť starostlivo posudzujeme a počas celého náborového procesu Vás budeme informovať o jeho priebehu.

Awards: